实现与远程通信设备通信的方法
2020-01-12

实现与远程通信设备通信的方法

本发明涉及使用数据信道通信路径的远程通信设备呼叫发起。一种实现与远程通信设备(RCD)通信的系统及方法,其利用数据信道通信路径来向远程通信服务提供商(TSP)提供一个来自该RCD的呼叫请求。响应于该呼叫请求,该TSP获得一个临时的电话号码,并将该电话号码发送回该RCD,然后该RCD使用该电话号码向该TSP拨打一个语音呼叫。接收到的呼叫被连接到一个顾问处,以处理与使用该RCD的呼叫者的语音通信。基于已分配的临时电话号码与该呼叫RCD之间的先前的关联,该TSP根据被呼叫的号码就能够识别出呼叫者或呼叫设备,然后自动地向顾问提供关于该呼叫者或呼叫RCD的相关信息,如呼叫者的姓名,或者订户账户信息。

17.一种数据中心,包括:

11.如方案10所述的方法,其中该获取的信息包括该用户的姓名。

在所示实施例中,车辆12被描述为客车,但可被理解的是,也可以使用任何其他的车辆,包括摩托车、卡车、运动型多用途车辆(SUV)、休闲车(RV)、船舶、飞机等。车辆电子设备28的一部分概括地显示在图1中,且其包括远程通信单元30、麦克风32、一个或多个按钮或其他控制输入34、音频系统36、视觉显示器38、GPS模块40以及多个车辆系统模块(VSMs)42。这些设备中的某些能被直接连到例如麦克风21及按钮34的远程通信单元,而其他的设备则使用一个或多个如通信总线44或娱乐总线46的网络连接来间接地连接。合适的网络连接的例子包括控制器区域网(CAN)、面向媒体的系统传输(MOST)、局部互联网(LIN)、局域网(LAN)以及其他合适的连接,如以太网或者遵守已知的ISO、SAE及IEEE等标准及规范的其他连接。

远程通信服务提供商(TSP)为组织,或者多个组织的组合,其向MCD或其他RCD的用户提供数据、信息、控制和/或其他服务(统称为远程通信服务)。TSP包括:(1)无线服务提供商,其向具有RCD的用户提供无线的远程通信服务;(2)有线服务提供商,其通过PTSN,因特网和/或其他固线连接提供远程通信服务;以及(3)服务提供商,其使用无线及有线通信路径的组合提供远程通信服务。例如,就车辆远程通信服务提供商或提供信息、娱乐或其他付费订阅的其他组织来说,该用户可以为订户。该用户可以是该服务的其他消费者,(例如居家健康服务公司或医院系统的病人,或者,居住或商业报警监视或其他安全服务的订户),或者是通常需要政府或其他组织服务的社会成员,该服务例如是由医疗、治安及消防部门通过公共安全应答节点(PSAP)提供的紧急响应服务。例如在该组织的成员工作的区域,或在该组织使用远端设备的地方,该用户可以是TSP本身。

是否使用部分或全部可用呼叫请求及用户/MCD数据的判断,可取决于特定的呼叫中心的操作。例如,在顾问可以在独立的地点工作的地方(如在他们个人的住宅之外),可使用可用数据来选择特定的顾问,且因此选择那个顾问的电话号码。然后,当MCD向那个号码回拨语音呼叫时,该呼叫直接连到在他或她家中的那个顾问。但是,在使用呼叫中心的地方,该呼叫中心配备有多个顾问,所有这些顾问均处于同一设备内并且在某些内部电话系统中,则可使用发送给MCD的、分配的电话号码,并非直接接入到特定的顾问处,而是一般地并继而内部地呼叫那个呼叫中心,以获取有关用户或用户MCD的额外可用信息,该额外信息继而被用来确定一个合适的顾问,并将语音呼叫路由到那个顾问。

图4的方法的一个优点在于其动态地接收用于语音回呼的MCD电话号码,而不是依赖于基于MCD序号或其他标识符的数据库查找。在MCD电话号码可能已经改变的情况下,这一点是有用的,因为用于该设备的数据库记录还是上次更新的。这还可以免去在至MCD的电话号码分配过程中涉及该TSP的需要。

如可被本领域技术人员所理解的,图3-5的方法可由特定的机器实现,该机器中的每一个均使用处理器、存储器、以及存储在存储器中的编程指令,并且,该指令一旦被处理器执行,将使得该特定的机器执行上面公开方法的至少一部分。例如,RCD无论是车辆远程通信单元,还是手持蜂窝电话,还是其他无线或有线设备,其可包括处理器、程序存储器、以及无线通信电路,该无线通信电路使得RCD对于在存储器中编程的某个软件应用来说是特定的。类似地,TSP设备20涉及一个(或多个)特殊目的服务器82、一个(或多个)数据库84、以及其他特定设备,该特定设备使得其使用及功能对于特定的无线服务来说是特有的。所使用的存储器可以是一个计算机可读存储器,其包括一个非易失性数据存储设备,该设备不需要持续的电力供应就可维持其程序;例子包括闪存及其他类型的NVRAM(非易失性随机接入存储器)、ROM(只读存储器);半导体存储器,如EPROM(可擦除、可编程ROM)、EEPROM(电可擦除的可编程ROM)、磁盘或光盘或磁带;和/或类似的。

该服务器可访问的数据库;

下面描述的方法及装置允许该RCD的用户,以一种大体上不依赖于所使用的特定数据和语音通信技术的方式,提出RCD发起的呼叫请求,以请求来自远程通信服务提供商(TSP)的远程通信服务。下面公开的实施例显示了使用蜂窝网络可如何影响这样的通信;然而,本领域技术人员可以理解,根据本文公开的方法及技术,能够使用其他的无线及有线通信技术。此外,所述公开的方法及装置可被用在至少部分实施例中,以向订户或其他用户提供改进的服务传送。

下面描述的方法及装置允许该RCD的用户,以一种大体上不依赖于所使用的特定数据和语音通信技术的方式,提出RCD发起的呼叫请求,以请求来自远程通信服务提供商(TSP)的远程通信服务。下面公开的实施例显示了使用蜂窝网络可如何影响这样的通信;然而,本领域技术人员可以理解,根据本文公开的方法及技术,能够使用其他的无线及有线通信技术。此外,所述公开的方法及装置可被用在至少部分实施例中,以向订户或其他用户提供改进的服务传送。

陆地网络16可以是传统的有线网络,如基于陆基的远程通信网络,其连接到一个或多个固定电话,并且将无线载波系统14连接到TSP设备20。例如,陆地网络16可以包括诸如用来提供硬连线通话的公共交换电话网络(PSTN)、分组交换数据通信和互联网基础设施。陆地网络16的一个或多个部分可以通过使用标准的有线网络、光纤或其它光网络、电缆网络、电力线、诸如无线局域网(WLAN)或提供宽带无线接入(BWA)网络的其它无线网络,或者其任何组合来实现。此外,TSP设备20不需要通过陆地网络16来连接,而是可以包括无线通话装备,以便它能够与诸如无线载波系统14的无线网络进行直接通信。